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中金支付客服中心榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”

作者: +關注作者 來源:中國企業網 2019-09-25 16:08 標簽:
2019年9月17日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦的“2019年第十五屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。

  2019年9月17日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦的“2019年第十五屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。此次峰會主題是“智能客服打造服務新生態,精細管理創造服務新價值”,旨在促進中國呼叫產業的發展,助力國內呼叫企業走向世界。中金支付有限公司客戶服務中心榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”。

  中金支付榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”

  中國呼叫中心產業經過二十多年的發展,從萌芽階段、快速發展階段,目前正朝著未來廣闊階段邁進。面對AI技術的廣泛應用、社交媒體爆發式的呈現、大數據概念的滲透,呼叫中心產業面臨了前所未有的機遇和挑戰。
  時至今日,支付行業在中國已發展十余年,作為支付行業的一員,中金支付依靠優質的產品質量和專業的運營團隊,采用當前先進的電話語音和在線平臺,結合創新的人員管理方式,為電話端、微信端、PC端等多渠道來源的客戶提供電話、在線等方式的服務,受理客戶關于產品使用、交易查詢、投訴建議等多樣化的服務需求。

  中金支付榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”

  中金支付在服務客戶的過程中,以解決問題為最終導向,不斷尋求提高問題解決效率及效果的方式方法,持續提升客服業務能力水平。同時,中金支付建立了客戶信息檔案以避免重復確認信息,并在服務客戶過程中盡可能發現客戶的潛在問題,提供問題之外的解答及建議。中金支付堅持從客戶角度思考問題,并希望通過不懈的努力提升客戶感受度。中金支付在過去一年的客戶服務滿意度高達96.28%。
  目前隨著人工智能的普及,較多的大型呼叫中心已經使用智能客服替代人工。中金支付是一家服務導向型企業,業務的開展不以標準化來衡量,公司產品也在與時俱進、不斷迭代升級。中金支付客服中心更側重于培養專業素質更高的客服人員,為客戶處理更加復雜的問題,為用戶提供更加個性化、多元化的服務。中金支付一直以來倡導的服務理念是對客戶抱有同理心、想客戶所想、盡可能為客戶解決問題,使客戶能夠充分感受到中金支付的情懷與責任感。

  中金支付客服團隊

  中金支付在本次大會上獲得“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”,是社會和客戶對中金支付客服團隊堅持不斷創新探索、專心專業服務客戶的高度認可,中金支付客戶服務中心會一直堅持中金支付“誠信、共贏、感恩”的企業宗旨,朝著全渠道融合、不斷提升客戶滿意度的方向努力,促進呼叫產業的發展,為客戶帶來更便捷、更滿意的服務。

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