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云集將信息泄露歸罪于第三方 為何兩次踏進同一個坑

作者: +關注作者 來源:中國經濟網 2019-10-23 13:28 標簽:

中國經濟網北京10月22日訊 (記者 李榮 馬先震) 近日,云集微店被曝泄露用戶個人信息,致使多位消費者錢財被騙。據《中國消費者報》報道,四川的張女士在云集平臺購買護膚品后,收到自稱為“云集客服”的電話,告知其所購護膚品存在質量問題,要求返款給張女士。張女士掉入“退款”陷阱,不僅沒收到退款,反被騙了6000多元錢。

對此,中國經濟網記者致電云集工作人員,云集方面回復稱已第一時間展開調查,初步調查結果顯示,因第三方倉庫信息數據管理不善,導致該消費者訂單信息泄露并被詐騙分子非法利用,平臺立即與該倉庫中止合作并追責。

然而,此次并非云集首次出現消費者信息泄露的情況。今年3月,《中國消費者報》報道的“云集被質疑泄露個人信息 千名消費者慘遭電話詐騙”稱,眾多在云集平臺上購買了商品的消費者接到詐騙電話,涉及全國各地上千名消費者,被騙金額從幾百元到十幾萬元不等,損失慘重。多名消費者質疑云集平臺泄露消費者個人信息。

如果云集回應所言屬實,此次信息泄露因第三方倉庫信息數據管理不善,那么云集為何兩次踏進同一個坑?

天眼查數據顯示,云集微店是云集共享科技有限公司(以下簡稱:“云集科技”)推出的一個社交電商平臺,其于今年5月3日成功登陸納斯達克。

但云集在成立初期采用多級分銷模式,在2017年5月,浙江杭州濱江市場監督管理局以云集存在“入門費”“拉人頭”“團隊計酬”等行為,違反《禁止傳銷條例》,對其罰沒958萬元。同年8月,云集科技全資子公司浙江集商網絡科技有限公司旗下微信公眾號被騰訊永久封號。

云集工作人員對中國經濟網記者表示,云集已對業務模式進行了整改,經過多方法律專家的認證,云集目前的業務模式為二級營銷模式,跟相關法律法規所禁止的傳銷無關。

云集信息泄露致消費者被騙 稱系第三方倉庫數據管理不善

據中國消費者報報道,四川的張女士在云集平臺購買了一套黛珂護膚品,收到貨后一直正常使用。直到8月23日的一通電話打來,對方聲稱是“云集客服”,告知張女士之前購買的護膚品存在質量問題,化妝品檢測機構要求返貨返款給張女士。張女士掉入所謂“退款”陷阱,不僅沒收到退款,反被騙了6000多元錢。

張女士意識到被騙后立刻報警,警方調查出涉案賬戶的轉賬記錄,“當天那張卡有上百條轉賬記錄,也就是有上百人被騙,查到的時候卡里已經沒有余額了。”

對此,張女士認為,雖然個人確實存在疏忽,但是云集的訂單信息遭泄露是導致其被騙的重要原因。她認為,云集平臺有不可推卸的責任。張女士隨即聯系云集平臺客服,對方稱把案件登記了,但只能等警方確認,如果是他們平臺的問題,他們會負責。

針對上述消費者掉入“退款”陷阱問題,中國經濟網記者致電云集工作人員,云集方面回復稱,云集已第一時間展開調查,初步調查結果顯示,因第三方倉庫信息數據管理不善,導致該消費者訂單信息泄露并被詐騙分子非法利用,平臺立即與該倉庫中止合作并追責。同時也與該消費者取得聯系,協助警方追討財產。

記者問及云集采取了哪些措施保障用戶信息安全,對此云集表示,基于安全考慮,云集平臺內部所有業務環節均對用戶信息實行脫敏。同時,已要求所有合作方升級信息保護等級,確保業務全鏈路消除信息泄露風險。對于用戶信息保護不力的合作方,云集實施“零容忍”,將堅決剔除、毫不姑息。

為防范詐騙,云集在APP客戶下單、訂單查詢頁面及發貨短信均設置了防詐騙提醒,另針對潛在詐騙高風險客戶群發送防詐騙提醒短信。云集將繼續加大投入,提升信息保護水平,最大限度保護消費者權益。

但值得注意的是,此次并非云集平臺第一次出現消費者信息泄露的情況。今年3月,《中國消費者報》報道稱,多名消費者投訴云集平臺,稱其在云集平臺購物之后接到了詐騙電話,懷疑云集平臺泄露了自己的訂單信息。

該報道指出,疑似因“云集訂單信息泄露”導致消費者遭受詐騙,涉及全國各地的上千名消費者,已有不少消費者因此遭受到不同程度的財產損失,受騙金額從幾百元到十幾萬元不等。一名遭受詐騙的云集用戶稱,從消費者被詐騙的情況來看,云集存在嚴重的信息安全隱患,消費者在云集消費之后,包括個人姓名、電話、收貨地址、消費金額以及交易時間等詳細信息便遭到泄露;此后,更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話,令人防不勝防。

若信息泄露原因確如云集回應所言,因第三方倉庫信息數據管理不善,導致消費者訂單信息泄露并被詐騙分子非法利用,那么云集又為何兩次踏進了同一個坑?

業內人士指出,在復雜的網絡化、信息化安全環境下,用戶個人信息泄露已成電商行業的“頑疾”,用戶將個人信息交付給電商平臺,電商平臺就負有保障用戶個人信息安全的義務。

曾因涉嫌傳銷遭罰沒958萬元 改成二級營銷模式

天眼查數據顯示,云集微店是云集科技推出的一個社交電商平臺。據環球老虎財經報道,云集成立之初采用了多級分銷模式,用戶繳納365元的會員費成為云集微店的店主,獲得在平臺上賣貨及發展下線的資格,店主每邀請一位新用戶均可獲得相應的傭金,邀請滿160人(直接邀請30名、間接邀請130名)可升級為“導師”,團隊滿1000人可升級為“合伙人”。

在這種裂變式分銷模式下,云集微店的規模快速擴張,但關于云集涉嫌傳銷的質疑聲也從未間斷。2017年5月,浙江杭州濱江市場監督管理局發布《行政處罰決定書》稱,云集微店開展經營活動中,存在“入門費”“拉人頭”“團隊計酬”等行為,違反《禁止傳銷條例》,沒收其違法所得約808萬元,罰款150萬元,合計罰沒958萬元。同年8月,云集科技全資子公司“浙江集商網絡科技有限公司”旗下微信公眾號被騰訊永久封號。

此后,云集對業務模式進行了整改,并且將自己的定位從原先的社交電商平臺改為社交驅動的會員電商平臺。云集工作人員對中國經濟網記者表示,經過多方法律專家的認證,云集目前的業務模式為二級營銷模式,跟相關法律法規所禁止的傳銷無關。

由于曾陷入“傳銷”風波,云集的上市之路也充滿爭議,政策合規性問題仍是投資者的關注重點。為了規避風險,云集將分銷模式控制在三層以內。根據云集現有規定,第三代用戶成為鉆石會員時,獎勵只會給第二代用戶,與第一代用戶無關。

至于整改后的云集是否已完全擺脫涉傳質疑,中國經濟網記者通過咨詢中直網CEO、成都鳴雅企業管理咨詢有限公司總裁、業內資深人士胡鳴仁了解到,云集在宣傳中確實有意弱化了分銷實質,弱化社交屬性,但其靠裂變發展用戶的本質仍未改變。

胡鳴仁表示,“無論是社交電商還是會員制電商,都應該是產品銷售收入而不是拉人頭。但云集招股書顯示,2018年云集會員計劃營收為15.52億元,高于上年的5.11億元。會員計劃營收本質上就是入門費,不帶產品的營銷就是拉人頭。2018年云集會員計劃營收比2017年增加了兩倍,怎么解釋其所謂的整改?”

《商學院》也報道稱,云集目前依然存在被認定為涉嫌傳銷的潛在風險。在整改后,云集的策略是如果新用戶成為鉆石會員,邀請者可得到80云幣,云幣不能提現,只能用于購物折扣。但實際上,云集已經增設第三方服務商模塊,讓用戶向服務經理支付培訓和服務費,變相提供用戶裂變的傭金。

《商學院》指出,云集正面臨從社交電商向會員電商的轉型期,但云集的轉型之路依舊困難重重。電商分析師李成東表示,云集轉型困難主要體現在兩個方面:一是如何去引導會員由過去的分銷需求轉向消費需求;二是相對于阿里和京東等電商巨頭的會員模式,云集沒有特別明顯的優勢,未來的增速會面臨比較大的挑戰。

而云集顯然也意識到了其潛在風險,云集在招募書中做出風險提示,稱“如果我們的商業模式被發現違反了適用的法律法規,我們的業務、財務狀況和經營成果將受到重大不利影響。”

云集于今年5月3日成功登陸納斯達克,在上市首日的第一個小時內,創下了其迄今為止的股價歷史高點18.20美元。但此后,云集股價走勢低迷。云集股價低迷的原因之一是凈利潤長期虧損,招股書顯示,2016年、2017年和2018年,云集凈利潤分別虧損2466萬元、1.06億元和5968萬元。

今年一季度,云集實現了1686.2萬元的凈利潤,這也是云集成立以來首次實現單季度盈利。但好景不長,8月22日,云集發布的二季報顯示,二季度云集實現營收30.64億元,同比下降5.9%,歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損8450萬元。

同花順(98.420, -0.44, -0.45%)數據顯示,在公布二季報后的三個交易日里,云集股價分別下跌11.42%、13.74%、7.41%。8月27日,云集單日暴跌19.33%,創下了成立以來股價最低點6.04美元。8月29日,摩根大通(JP Morgan)將云集評級從增持下調為中性。

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